Transparente Verträge & IT-Sicherheit

Vertrauen und Verlässlichkeit bilden das Fundament einer erfolgreichen Partnerschaft in der IT-Betreuung. Bei VIP-Support gestalten wir sämtliche Verträge klar, verständlich und ohne verborgene Klauseln. Wir garantieren höchste Sicherheitsstandards und rechtliche Absicherung von der ersten Kontaktaufnahme an.

Vertragliche Grundlagen und Vertraulichkeit

Der Schutz vertraulicher Geschäftsinformationen und persönlicher Daten steht im Zentrum unserer Arbeit. Bevor wir Einsicht in Ihre IT-Systeme oder Infrastruktur nehmen, unterzeichnen wir eine umfassende Vertraulichkeitsvereinbarung (Non-Disclosure Agreement, NDA). Sämtliche Informationen, Zugangsdaten, Netzwerkkonfigurationen und Geschäftsgeheimnisse unterliegen strengster Geheimhaltung.

Unsere Vertraulichkeitsstandards richten sich vollumfänglich nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG). Alle Verpflichtungen bleiben auch nach Beendigung des Mandats auf unbestimmte Zeit bestehen. So garantieren wir Ihnen maximale Diskretion und rechtliche Sicherheit auf höchstem Niveau.

Vertraulichkeitsvereinbarung

Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA)

Zwischen Robutech, Inhaber Roman Bucher, Schlössliweg 7, 3123 Belp (nachfolgend «Anbieter») und der das Formular absendenden Person bzw. dem von ihr vertretenen Unternehmen (nachfolgend «Kunde»).

1. Zweck
Im Rahmen der Anbahnung und Durchführung eines IT-Support-Mandats erhalten beide Parteien Zugang zu vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei. Diese Vereinbarung regelt deren Schutz.

2. Vertrauliche Informationen
Als vertraulich gelten alle nicht öffentlich bekannten Informationen, die eine Partei der anderen mündlich, schriftlich oder elektronisch zugänglich macht, insbesondere: Geschäfts- und Kundendaten, technische Angaben, Systeme, Passwörter und Zugangsdaten, Sicherheitskonzepte, Arbeitsweisen und Methoden des Anbieters sowie sämtliche persönlichen und geschäftlichen Verhältnisse des Kunden.

3. Pflichten beider Parteien
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen a) streng vertraulich zu behandeln, b) ausschliesslich zum genannten Zweck zu verwenden, c) nicht an Dritte weiterzugeben und d) mit der gleichen Sorgfalt wie eigene vertrauliche Informationen zu schützen.

4. Ausnahmen
Keine Vertraulichkeit besteht für Informationen, die nachweislich öffentlich bekannt sind, rechtmässig von Dritten erlangt wurden oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.

5. Dauer
Die Geheimhaltungspflicht gilt ab Zustimmung und besteht über das Ende eines allfälligen Mandats hinaus für die Dauer von zwei Jahren fort.

6. Keine Lizenz / kein Mandat
Diese Vereinbarung begründet keinen Anspruch auf Abschluss eines Mandats und überträgt keinerlei Rechte an den vertraulichen Informationen.

7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Bern, soweit gesetzlich zulässig.

Mit dem Absenden des Formulars und dem Setzen des Häkchens bestätigt der Kunde, diese Vereinbarung gelesen zu haben und ihr zuzustimmen. Zustimmungszeitpunkt, IP-Adresse und übermittelte Angaben werden zu Nachweiszwecken gespeichert.

Stand der Fassung: Juni 2026 (Version 1.0)

Inbegriffene Leistungen im VIP-Support-Mandat

Ein VIP-Support-Mandat deckt alle zentralen Bausteine einer modernen und sicheren IT-Betreuung ab. Anstelle von unübersichtlichen Stundensätzen setzen wir auf eine transparente und kalkulierbare Monatspauschale. In Ihrem Betreuungspaket sind unter anderem folgende Leistungen dauerhaft enthalten:

  • Proaktive Systemüberwachung: Kontinuierliches Monitoring von Servern, Netzwerken und Endgeräten zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Störungen.
  • Verschlüsselte Image-Backups: Tägliche, vollautomatische Datensicherungen mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Speicherung in Schweizer Rechenzentren.
  • Direkte Ansprechperson: Persönlicher Ansprechpartner ohne anonymes Ticketsystem oder wechselnde Callcenter-Mitarbeitende.
  • Fixe Monatspauschale: Volle Kostenkontrolle ohne versteckte Zusatzgebühren oder unerwartete Abrechnungen.
  • E-Mail-Sicherheitsprüfung: Fortlaufender Schutz vor Phishing, Malware und unbefugtem Zugriff auf Ihre Kommunikationskanäle.

Laufzeiten und Flexibilität

Wir glauben an Kundenzufriedenheit statt an langfristige Knebelverträge. Unsere Vertragsmodelle bieten Ihnen maximale Flexibilität bei vollkommener Kosten- und Leistungstransparenz. Dank kurzer Kündigungsfristen bleiben Sie stets handlungsfähig und ungebunden.

Jede Abrechnung erfolgt übersichtlich und nachvollziehbar im Voraus oder nach vereinbartem Intervall. Sollten sich Ihre Anforderungen verändern, passen wir das Mandat flexibel an Ihre neue Situation an. So sichern wir eine nahtlose, unterbrechungsfreie Betreuung Ihrer IT-Landschaft.

Möchten Sie mehr über den Ablauf der Ersteinrichtung erfahren oder direkt ein Mandat anfragen? Informieren Sie sich über unser strukturiertes IT-Onboarding oder fordern Sie Ihr persönliches VIP Mandat an.

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