Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Als Anbieter eines vertraulichen Premium-Supports verarbeiten wir Daten nach dem Grundsatz der Datensparsamkeit und mit besonderer Sorgfalt. Diese Erklärung beschreibt, wie wir Ihre Daten erheben, bearbeiten, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen, das Kontakt- und Mandatsformular nutzen, sich im Mitgliederbereich anmelden oder unseren VIP-Client einsetzen.

Wir halten uns strikt an das schweizerische Datenschutzgesetz (revDSG) sowie – soweit anwendbar – an die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenbearbeitung auf dieser Website ist:

Robutech (Einzelunternehmen)
Roman Bucher
Schlössliweg 7
3123 Belp
Schweiz

E-Mail: info@robutech.ch
Telefon: +41 79 889 60 62

VIP-Support.ch ist ein Dienst der Robutech. Für datenschutzrechtliche Anliegen erreichen Sie uns unter den oben genannten Kontaktdaten.

2. Welche Daten wir bearbeiten

Wir erheben personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Erbringung unserer Leistungen erforderlich ist oder Sie uns diese freiwillig mitteilen. Je nach Nutzung können dies sein:

Stammdaten: Name, Firma, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift
Vertrags- und Mandatsdaten: abgeschlossene Verträge, vereinbarte Leistungen, Rechnungen, Korrespondenz
Geräte- und Supportdaten: betreute Geräte, Seriennummern, Kaufbelege, Garantiedaten, Backup- und Statusinformationen, Support-Verlauf
Von Ihnen übermittelte Inhalte: Nachrichten, hochgeladene Dateien (z. B. Belege oder zur Prüfung weitergeleitete E-Mails)
Technische Daten: IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, Zugriffszeitpunkt, Server-Logfiles

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir bearbeiten Ihre Daten ausschliesslich zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung Ihrer Anfragen und Mandatsanträge
Begründung, Durchführung und Abwicklung unserer Verträge und Support-Leistungen
Betrieb des Mitgliederbereichs und Bereitstellung Ihrer persönlichen Übersicht
Sicherstellung der IT-Sicherheit, Stabilität und Weiterentwicklung unserer Website und Dienste
Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. buchhalterische Aufbewahrung)

Die Bearbeitung stützt sich auf Ihre Einwilligung, die Erfüllung des Vertrags, unsere berechtigten Interessen an einem sicheren und funktionsfähigen Angebot sowie gesetzliche Verpflichtungen.

4. Kontakt- und Mandatsformular

Wenn Sie unser Formular nutzen, werden die eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens an uns übermittelt und in unserer Website-Datenbank gespeichert. Das Formular wird auf unserem eigenen System betrieben; Ihre Eingaben werden nicht an externe Formular-Dienstleister weitergegeben. Eine Weiterverwendung zu anderen Zwecken findet ohne Ihre Einwilligung nicht statt.

5. Mitgliederbereich (Kundenportal)

Im passwortgeschützten Mitgliederbereich verarbeiten wir vertrauliche Kunden-, Vertrags- und Gerätedaten. Der Zugang ist personalisiert; jeder Kunde sieht ausschliesslich die ihn betreffenden Informationen. Zum Schutz dieser Daten setzen wir Zugriffsbeschränkungen und – wo angeboten – eine Zwei-Faktor-Authentisierung ein. Bitte behandeln Sie Ihre Zugangsdaten streng vertraulich. Wir behandeln sämtliche im Rahmen des Mandats anvertrauten Informationen vertraulich.

6. VIP-Client, Fernzugriff und Systemüberwachung

Im Rahmen eines aktiven Mandats können Sie unseren VIP-Client auf Ihren Geräten einsetzen. Dieser übermittelt uns ausschliesslich betriebsrelevante Statusinformationen (z. B. Backup-Status, Datenträgergesundheit, Aktualisierungsstand), damit wir Sie proaktiv betreuen können. Ein Fernzugriff auf Ihre Geräte erfolgt nur nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und im konkreten Support-Fall. Wir greifen nicht ohne Anlass und nicht ohne Ihr Wissen auf Ihre Systeme zu. Inhaltliche Daten auf Ihren Geräten verarbeiten wir nur, soweit dies zur Erfüllung des konkreten Auftrags notwendig ist.

7. Datei-Uploads (Belege, verdächtige E-Mails)

Wenn Sie Dateien hochladen oder uns E-Mails zur Prüfung weiterleiten, bearbeiten wir diese ausschliesslich zur Erledigung des jeweiligen Anliegens (z. B. Erfassung eines Geräts oder Sicherheitsprüfung). Übermitteln Sie uns bitte nur Inhalte, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

8. Bekanntgabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nicht an unbeteiligte Dritte weiter. Eine Bekanntgabe erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn sorgfältig ausgewählte Auftragsbearbeiter in unserem Auftrag tätig werden – etwa unser Hosting-Anbieter. Diese sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten ausschliesslich gemäss unseren Weisungen und unter Einhaltung des Datenschutzes zu bearbeiten. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung Dritter.

9. Datenbearbeitung in der Schweiz

Wir legen Wert darauf, Ihre Daten in der Schweiz zu bearbeiten und zu speichern. Sollte im Einzelfall eine Bekanntgabe ins Ausland erforderlich sein, erfolgt diese nur in Länder mit angemessenem Datenschutzniveau oder unter geeigneten vertraglichen Garantien.

10. Cookies und Reichweitenmessung

Unsere Website verwendet ausschliesslich technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb und die Sicherheit erforderlich sind. Wir setzen bewusst keine Werbe-Tracker und keine Profilbildung durch Dritte ein. Sollten wir künftig eine datenschutzfreundliche, anonymisierte Reichweitenmessung einsetzen, informieren wir Sie an dieser Stelle und holen – wo erforderlich – Ihre Einwilligung ein. Sie können Cookies in Ihren Browser-Einstellungen verwalten oder deaktivieren; einzelne Funktionen können dadurch eingeschränkt sein.

11. Aufbewahrung und Löschung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Vertrags- und Rechnungsdaten bewahren wir gemäss den gesetzlichen Vorgaben auf (in der Regel zehn Jahre). Anfragen ohne Vertragsabschluss sowie zur Prüfung übermittelte Inhalte löschen wir, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

12. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören eine verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS), Zugriffsbeschränkungen, regelmässige Aktualisierungen sowie – für den Mitgliederbereich – zusätzliche Zugangssicherungen. Eine vollständige Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet kann jedoch nach dem Stand der Technik nicht garantiert werden.

13. Keine automatisierte Entscheidfindung

Wir setzen keine automatisierte Entscheidfindung und kein Profiling mit Rechtswirkung Ihnen gegenüber ein.

14. Ihre Rechte

Im Rahmen der geltenden Gesetze haben Sie das Recht auf:

Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten
Berichtigung unrichtiger Daten
Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
Einschränkung der Bearbeitung
Widerspruch gegen die Bearbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns über die oben genannten Angaben. Zudem steht Ihnen das Recht zu, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren (in der Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter, EDÖB).

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Anforderungen oder neue Funktionen unseres Angebots anzupassen. Massgebend ist die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.

16. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@robutech.ch
Telefon: +41 79 889 60 62

Stand: Juni 2026